Frequently Asked Questions


Puede crear una cuenta haciendo clic en el icono en la esquina superior derecha desde el cual verá un botón "Iniciar sesión / Registrarse" en el menú. Seleccione "Cliente nuevo". Complete sus datos en el formulario y presione “Registrarse”.
Desafortunadamente, no puede registrarse como invitado, pero debe crear una cuenta. Puede crear una cuenta gratuita.
Puede seguir nuestras ofertas especiales semanales suscribiéndose a nuestro boletín. Si es un consumidor frecuente de suplementos, un fanático de nuestros productos y servicios, o simplemente desea que sea menos complicado mejorar su estilo de vida, ¿por qué no disfrutar de todos los beneficios adicionales con su membresía Premier? Lea más sobre estos beneficios aquí.
Siempre puede llamar a nuestros amigos de Atención al cliente. Puede obtener asesoramiento personalizado en inglés, danés, alemán, italiano, francés y español. 
Puede cambiar el idioma del sitio web en cualquier momento haciendo clic en el icono de la bandera en la esquina superior derecha del sitio web. Haga clic en una bandera del menú emergente para elegir un idioma del sitio web, actualmente disponible en inglés, alemán, francés, italiano y español. Un amable recordatorio para los clientes con sede en los Países Bajos para que realicen su compra en nuestra tienda holandesa.

Tenga en cuenta que también tenemos un sitio británico, donde todos los precios se muestran en libras esterlinas. Por lo tanto, recomendamos que nuestros clientes británicos utilicen esta versión del sitio web para su comodidad, en lugar de nuestro sitio web .com. Tenga en cuenta que cualquier transacción realizada en el sitio británico se realizará en euros.
Aceptamos Visa, MasterCard, American Express y transferencia bancaria. También estamos asociados con los mayores operadores de pagos en línea del mundo, como Paypal, Klarna, GiroPay y Sofort.
Usamos cifrado SSL de última generación para asegurarnos de que su información de pago se mantenga segura. Además, cumplimos con el Reglamento general europeo de protección de datos (GDPR).
Comuníquese con nuestros agentes de Atención al cliente para obtener más ayuda sobre este tema.
No. Su pedido se enviará al recibir el pago. Normalmente la transferencia tarda aproximadamente 2 días laborables.
Los códigos de cupón / campaña son códigos especiales que ingresa en la página de pago para reclamar un descuento de productos de diferentes tipos. Se repartirán a través de promociones como ofertas especiales, concursos, etc.

Si tiene un código de cupón, escríbalo en el campo de texto del código de cupón al finalizar la compra para reclamar su oferta.
Ciertos códigos de cupones / campañas son permanentes y se pueden usar en cualquier momento, mientras que la mayoría de los demás deben usarse antes de una fecha límite determinada o solo se pueden usar una vez.
Los códigos de cupón aparecen en nuestras promociones, como ofertas especiales, concursos, etc. Asegúrese de suscribirse a nuestro boletín aquí para mantenerse al día sobre nuestras últimas ofertas.
Desafortunadamente, esto no es posible. Los créditos de la tienda, los códigos de campaña y los códigos de cupón solo se pueden usar para compras de productos en nuestro sitio.
A partir de principios de 2021, entrarán en vigor nuevos requisitos de seguridad para los pagos online en el Espacio Económico Europeo (la segunda Directiva de Servicios de Pago, también llamada PSD2). Con esta directiva de la UE, todos los pagos en línea con tarjeta de crédito a EUIPO tendrán una nueva capa de seguridad que implica una autenticación fuerte del cliente (SCA) para proteger los derechos del consumidor y limitar el uso fraudulento de tarjetas.

A todos los clientes que compren online se les pedirá que confirmen los pagos ingresando un número secreto recibido por SMS o un código generado por una aplicación de teléfono inteligente o con un identificador biométrico como una huella digital o reconocimiento facial.
Para asegurarse de que puede comprar online de la manera más sencilla posible, comuníquese con su institución financiera para obtener sus datos locales y personales para confirmar la activación del elemento de pago (número de teléfono personal, aplicación para teléfono inteligente, etc.).
Estándar de casa:
Un intento de entrega en su domicilio. Si no está en casa para recibir el pedido, se entregará en el lugar de recogida más cercano.
Punto de entrega:
Su pedido se entrega en una ubicación de recogida que seleccione para recoger a su conveniencia.
Registre su número de teléfono móvil en sus datos de contacto al realizar el pedido de su producto o en Mi cuenta. Al hacer esto, recibirá notificaciones por SMS de su proveedor de envío, ya sea DHL o UPS, con la información de seguimiento de su paquete.
Si desea que la entrega sea acelerada, puede elegir UPS Express Saver para la entrega a domicilio.
Independientemente del servicio de envío que elija, enviamos desde nuestro almacén en los Países Bajos, dentro de las 24 horas en días hábiles normales o el mismo día, si realiza el pedido antes de las 14:00 CET (de lunes a viernes). El tiempo de entrega promedio es de 2 a 4 días hábiles y Express Saver es de 1 a 2 días, según su ubicación. Períodos en los que puede experimentar retrasos: durante campañas de alto descuento con alto nivel de pedidos, temporada de vacaciones, fines de semana y si las restricciones locales o del país ocurren como durante el brote de Corona.

NOTA: Debido a Covid-19, UPS no puede garantizar las entregas dentro del plazo estimado para envíos estándar y exprés.
Si realiza su pedido antes de las 14:00 h (hora de Europa Central) en días hábiles habituales, saldrá de nuestro almacén el mismo día, en caso contrario al día siguiente.
Cuando su pedido salga de nuestro almacén, recibirá un correo electrónico con un enlace que le permitirá rastrear su envío directamente. Si esto no ocurre por alguna razón, compruebe si la información de seguimiento se ha enviado a su carpeta de correo no deseado. Si no lo ha recibido en este momento, comuníquese con nuestro servicio de atención al cliente para resolver este problema.

Asegúrese de haber completado todos los datos relevantes del cliente.
Le recomendamos que también complete un número de teléfono móvil para recibir notificaciones.
En la ventana de pago, puede elegir entre nuestras opciones de envío. Consulte primero la descripción general de las opciones de entrega aquí para ver qué opción de entrega se adapta mejor a sus necesidades.
Todas nuestras cajas están fabricadas con material de papel reciclado. Las cajas de entrega deben tener espacio para un acolchado interno, como plástico de burbujas, para brindar una protección adecuada a los productos durante el transporte. Una parte de su Garantía de Satisfacción es que puede contar con que sus productos se le entreguen sin daños. Es por eso que nuestras cajas ecológicas son relativamente más grandes que los productos que ha pedido.

Trabajamos constantemente para optimizar nuestro uso de materiales sin comprometer la calidad del transporte y entrega de mercancías.
Nuestras botellas de plástico están hechas de plástico de polietileno de alta densidad (HDPE), que es la forma más reciclable y reutilizable de todos los tipos de plástico. Además, el plástico HDPE no contamina su contenido, y no expone los productos a daños por luz y humedad, por lo que es ideal para el transporte de alimentos y / o suplementos. Tiene una relación resistencia / densidad más alta que otros plásticos comunes, es más flexible y puede soportar temperaturas más altas que otros tipos de plástico, lo que aumenta su idoneidad para el transporte de suplementos.
Si. Enviamos a los siguientes países fronterizos de la Unión Europea: San Marino, Ciudad del Vaticano, Andorra, Campione d'Italia - Livigno, Noruega y Suiza. Tenga en cuenta que su transportista puede imponer aranceles de importación, y los paquetes deben pasar por la aduana aquí, lo que puede extender el tiempo de entrega.
La entrega gratuita significa que cubrimos sus gastos de envío. Recibirá entrega GRATUITA en pedidos en el lugar de recogida superiores a £ / € 69. Si es miembro Premier, recibirá entrega Premier ilimitada, sin necesidad de pedido mínimo. Más opción de entrega gratuita de ubicación de recogida y estándar domiciliario. Y si su ubicación está en una isla con solo Express Saver como opción, se le compensará el coste de Home Standard (7 €).

Si se encuentra en un destino, p. Ej. Canarias, solo podrás elegir la solución Express Saver. Y esto no está disponible para envío gratuito. Sin embargo, si es miembro Premier, recibirá la compensación.
Puede elegir, según su ubicación, entre UPS o DHL y seleccionar la entrega estándar en el hogar o la ubicación de recogida. Sin embargo, UPS Express Saver no está incluido en el envío gratuito.
Hemos experimentado un aumento en la pérdida de paquetes, ya que muchos de los conductores de reparto no solicitan una firma en las direcciones de casa debido a la demanda actual de distancia social. Según los consejos de nuestros socios de envío para minimizar esto, actualizamos nuestras opciones de envío para priorizar los lugares de recogida.
Esto significa que si puede elegir lugares de recogida en el momento del check-out, esta será su opción de envío gratuito si tiene un valor de pedido superior a 40 € sin envío. Si se encuentra en un destino, p. ej. Canarias, solo podrás elegir la solución Express Saver. Y esto no está disponible para envío gratuito. Sin embargo, si es miembro Premier, recibirá una compensación, para obtener más información, haga clic aquí.

Si aún no está seguro de cuál es la mejor opción para usted, comuníquese con nuestro equipo de Atención al Cliente por correo electrónico (info@lefeurope.com) o llámenos y ellos pueden guiarlo a través del proceso de compra y manejo del envío.
Sí, en Life Extension Europe, seguimos ayudando a nuestros clientes y empleados a vivir de forma más saludable. Haremos todo lo posible para brindarle vitaminas y suplementos que respalden su sistema inmunológico y su bienestar. Puede ver al finalizar la compra al seleccionar su dirección si las restricciones de nuestros socios de entrega afectan su ubicación. Tenga en cuenta que podemos tener retrasos en la fecha de entrega prevista, pero hacemos todo lo posible para facilitarle esta experiencia.
Las nuevas condiciones de seguridad en nuestro almacén ya no provocan retrasos en el envío de los productos; sin embargo, la mayor demanda de nutrientes potentes puede provocar pedidos pendientes y retrasos en la entrega. Además, experimentamos crecientes restricciones de nuestros socios de entrega a códigos postales específicos.
Debido a la situación actual, es posible que algunas ubicaciones de recogida estén cerradas o no puedan recibir paquetes sin actualizar nuestro sistema. Especialmente muchas actividades minoristas como tiendas, restaurantes, bares, pubs, etc. se ven afectadas. Consulte el horario de apertura local antes de recoger un paquete o las restricciones locales.
No, a pesar de los mayores costos de importación de los EE. UU. Y de las mayores demandas, nuestro objetivo es hacer que para nuestros clientes sea lo más fácil posible una vida más saludable. Hemos reducido el precio de nuestra membresía Premier para brindar un mejor servicio después de las recomendaciones de nuestra encuesta de clientes. Hemos activado nuestra mayores Rebajas anuales con grandes ahorros en TODAS las vitaminas y suplementos. Hemos aumentado los turnos de empleados para una mayor seguridad, envíos más rápidos y soporte de atención al cliente en varios idiomas.
Sí, tenemos una política de devolución de 100 días. Para iniciar una devolución, consulte Servicios de pedidos, Devoluciones.


El cuestionario rápido de 3 minutos le brinda orientación sobre qué suplementos pueden incluirse en su dieta. A medida que envejecemos, nuestro cuerpo también sufre cambios y puede requerir vitaminas y suplementos como apoyo en la vida diaria. Lo que significa que nuestras circunstancias y metas pueden cambiar. Además de eso, queremos asegurarnos de que tenga una mejor comprensión de nuestra oferta actual de productos.

Una vez que termine el cuestionario, habrá productos recomendados según sus respuestas.

La información que se presenta en la Guía del suplemento es solo para fines informativos y no debe considerarse como un consejo médico.
Puede realizar nuestro cuestionario con la frecuencia que desee, pero tenga en cuenta que debe realizar el cuestionario nuevamente y echar un vistazo a las recomendaciones porque, como se dijo en la pregunta anterior, nuestro cuerpo naturalmente pasa por cambios y su ingesta actual de suplementos podría necesitar un extra. Aumentar.
¡Usted puede! Haga clic en cualquier pregunta que aparezca en la pestaña "Su selección" para editar la respuesta. Presione en cualquier respuesta y será redirigido a esa pregunta y podrá cambiar su respuesta a partir de entonces.
¡Sí! Haga clic en el botón Comenzar de nuevo en el cuestionario. Se le guiará a través de la primera pregunta nuevamente y aparecerán nuevas recomendaciones cuando la haya completado.
Después de terminar el cuestionario que se basa en sus detalles, objetivos de salud y estilo de vida, obtendrá una descripción general de las recomendaciones de productos que también se le pueden enviar por correo electrónico, como una opción.
En este momento, solo puede guardar sus respuestas una vez que complete el cuestionario. Si por alguna razón lo sale, deberá comenzar de nuevo.
El cuestionario suplementario, por el momento, está disponible sólo en inglés. Si tiene alguna pregunta o comentario al respecto, no dude en comunicarse con nuestro Servicio de atención al cliente para obtener ayuda.
Puede suscribirse a nuestra membresía Premier para disfrutar de la experiencia completa del cliente de Life Extension Europe. ¡Por SOLO 20 € al año! Éstos son algunos de los beneficios: Créditos de la tienda: reembolso en cada compra

Entrega gratuita ilimitada: a través de ubicaciones de recogida o Home Standard (ex Express) Acceso prioritario a beneficios adicionales *
Puedes comprar la suscripción Premier aquí. Presione el botón "Agregar al carrito" para ponerlo en su carrito. Recibirá un correo electrónico una vez que su suscripción Premier esté a punto de vencer. Si renueva su suscripción Premier, ¡recibirá todos los beneficios del Programa Premier nuevamente!
Si es un consumidor frecuente de suplementos, un fanático de nuestros productos y servicios, o simplemente desea que sea menos complicado mejorar su estilo de vida, ¿por qué no disfrutar de todos los beneficios adicionales?

Es decir. Si compras 3 veces al año para envío a domicilio, pagarás 21 € a menos que esperes una campaña de envío gratuito. Como Premier, usted paga 20 € por envío gratis siempre, sin límite y opción de forma de entrega, mientras que también gana el doble de créditos en la tienda por compra y recibe beneficios adicionales.
Los créditos de tienda son puntos de valor que gana con cada compra. Puede usar estos puntos para compras futuras cuando lo desee, sin embargo, caducan en un año, por lo que recomendamos gastar los Créditos de la tienda durante el período de tiempo mencionado. Si el valor del producto que está comprando con sus Créditos de tienda no excede su saldo de puntos, se quedará con la diferencia. Los créditos de la tienda no se pueden canjear por efectivo y deben utilizarse en nuestra tienda en línea.

Los clientes básicos reciben un crédito de tienda del 2% de la suma total del pedido con cada compra. Los clientes Premier reciben un crédito de tienda del 4% de la suma total del pedido con cada compra.
Cuando inicie sesión en nuestro sitio web, acceda a su cuenta y seleccione "Crédito de la tienda". Allí, podrá ver el saldo de su crédito de tienda. Cuando realiza un pedido y se encuentra en la página de pago, verá una pequeña casilla que dice "Crédito de tienda disponible". Esta casilla está directamente debajo de la sección de opciones de envío. Cuando marque esta casilla, verá su Crédito de tienda aplicado a su factura.
En la barra de búsqueda en la parte superior de la página de inicio, puede buscar el producto de diferentes formas. Puede buscar el nombre del producto o el número de artículo del producto.

También puede buscar un tipo de producto o ingrediente como "Vitamina C" o un tema de salud como "Salud del corazón".
Además, puede hacer clic en "Tema de salud" en el menú de navegación para explorar los productos ordenados por categoría de salud, p. Ej. Cerebro y memoria, energía, salud ocular, etc.
Las categorías de salud contienen información sobre un tema de salud determinado y nuestros productos relevantes que están diseñados para el área. Puede acceder a todas nuestras Categorías de salud haciendo clic en "Tema de salud" en el menú de navegación, donde se le presentará un menú desplegable con todas nuestras Categorías de salud.

Por ejemplo, si hace clic en la categoría de salud denominada "Salud del corazón", se lo dirigirá a una página con una lista completa de productos de apoyo para la salud del corazón.
Puede encontrar más información sobre el producto en la descripción del producto debajo de las imágenes del producto. Aquí podrá obtener más información sobre el producto, con una sección sobre la ciencia detrás del producto, datos complementarios y una lista de referencias.
Cuando esté en la página de un producto, desplácese hacia abajo debajo de las imágenes del producto para ver los datos complementarios del producto que está viendo.
Haga clic en el enlace "Los más vendidos" en el menú de navegación para encontrar una descripción general de nuestros productos más vendidos.
Todos los productos nuevos tienen el sello "NUEVO".
Haga clic en el enlace "Venta" en el menú de navegación o en el pie de página para encontrar una descripción general de nuestras ventas y promociones actuales.


Sí, tenemos productos especialmente diseñados tanto para hombres como para mujeres. Para ver una descripción general de nuestros productos para hombres o mujeres, seleccione "Tema de salud" en el menú de navegación y vaya a Salud de hombres o Salud de mujeres.
La mayoría de nuestras marcas son de EE. UU. Y ciertos ingredientes están sujetos a restricciones regulatorias de acuerdo con las leyes de los Países Bajos, donde operamos. Aunque estaremos encantados de distribuir todos nuestros productos, desafortunadamente tenemos prohibido llevar la selección completa porque trabajamos bajo las pautas de la Autoridad Holandesa de Seguridad Alimentaria, NVWA.

Por esta razón, no tenemos todos los productos que puede encontrar en los sitios web directos de nuestras marcas.

Para compensar esto, a menudo reformulamos los productos para que coincidan con los estándares y regulaciones de suplementación holandeses y europeos, lo que nos permite ofrecer tantos productos al mercado europeo como sea posible. Por ejemplo, si elige comprar el suplemento de dos por día en los EE. UU., El nivel de B6 será demasiado alto para que lo vendamos de acuerdo con los estándares de la UE. El producto remodelado que llevamos cumplirá, ya que estamos reformulando para reducir dichos niveles, sin comprometer la calidad general y el alto estándar de nuestra marca.

Si ve que un producto está excluido de la lista o desea comprar un producto en los EE. UU., Comuníquese con nuestro Servicio de atención al cliente, ya que podrán guiarlo hacia productos similares.
En la página del producto, dice si el producto está en stock junto a la imagen del producto.

Para una ingesta adecuada, siga las instrucciones del producto en sí, así como los datos del suplemento en nuestro sitio web para ver cómo debe consumir su producto.
La fecha de vencimiento siempre se indica en la etiqueta del producto o en los envases.
Haga clic en "Vitaminas y minerales" en el menú de navegación. Seleccione el punto del submenú "Vitaminas y minerales" y seleccione "Comprar todo" en el menú desplegable. Nuestros productos Two-Per-Day y LifeExtension Mix son nuestros productos multivitamínicos más populares.
Puedes encontrar nuestros aceites de pescado aquí. Haga clic en un producto de aceite de pescado para ver cuál se adapta mejor a sus necesidades. Alternativamente, puede llamar a nuestros agentes de Atención al Cliente, quienes lo guiarán sobre qué producto de aceite de pescado se adapta mejor a sus necesidades.
Compruebe si ha completado todos los pasos siguientes:

✔ Seleccione un método de entrega
✔ Seleccione un método de pago
✔ Acepte nuestros términos y condiciones
✔ Compruebe si el número de su casa se ha separado de su calle
Si aún tiene problemas, llame a nuestros agentes de Atención al cliente. Puede encontrar una lista de nuestros números.
Debe tener una cuenta para poder comprar productos en nuestra tienda. Si aún no tiene una cuenta, primero cree una aquí. Una vez que haya configurado una cuenta, puede intentar completar su pedido nuevamente.
Si ya está registrado en Life Extension Europe y ha olvidado su contraseña, haga clic en "¿Olvidó su contraseña?" en la página de inicio de sesión y complete su dirección de correo electrónico. A continuación, recibirá un enlace que lo llevará a una página donde puede elegir una nueva contraseña.
La confirmación de su pedido se enviará automáticamente a su bandeja de entrada de correo electrónico tan pronto como haya realizado un pedido.

Siga estos pasos:
✔ Confirme que ha escrito correctamente su dirección de correo electrónico
✔ Compruebe que la confirmación de su pedido no esté en la carpeta de correo no deseado de su correo electrónico
Si no puede encontrar los mensajes de confirmación de su pedido ni en su bandeja de entrada ni en la carpeta de correo no deseado, comuníquese con nuestro Servicio de atención al cliente para que podamos verificar si su pago se ha procesado correctamente.
Comuníquese con nuestros agentes de Atención al cliente aquí para resolver este problema.

Póngase en contacto con nuestros agentes de atención al cliente aquí para obtener ayuda.
Algunos productos y categorías pueden estar restringidos por determinados proveedores de pago. Consulte su cuenta o la página de pago para conocer las soluciones de pago disponibles.
Desafortunadamente, no puede registrarse como invitado, pero debe crear una cuenta. Puede crear una cuenta gratuita aquí.
Puede eliminar un producto de su carrito yendo a la página del carrito. Puede acceder a la página del carrito haciendo clic en el icono del carrito de compras en la esquina superior derecha del sitio web. En la página del carrito, verá una descripción general de los productos que tiene actualmente en su carrito. Haga clic en el botón rojo a la derecha de un producto para eliminarlo de su carrito de compras. También puede eliminar todos los productos del carrito a la vez haciendo clic en el botón "Limpiar carrito" sobre la descripción general del producto.
Su proveedor de envío le enviará automáticamente una notificación de seguimiento en un plazo de dos días. Compruebe si ha recibido una notificación de seguimiento por correo electrónico de su proveedor de envío elegido. Se le enviarán notificaciones de seguimiento con regularidad hasta que su paquete llegue a su destino. Si no puede encontrar su notificación de seguimiento en su casilla de correo electrónico, verifique su carpeta de correo no deseado.

Si aún no puede encontrar su notificación de seguimiento, comuníquese con nuestros agentes de Atención al cliente para resolver este tema. Nuestros agentes de atención al cliente podrán volver a enviarle un enlace con un número de seguimiento para su paquete.
Cada mes, como miembro Premier, puede leer sobre las últimas ciencias de la salud y la nutrición en la revista mensual Life Extension®. Puede optar por recibirlo en copia impresa en su domicilio y / o en versión digital en su bandeja de entrada. La versión digital incluye comentarios de nuestro Director Europeo de Ciencias. Se envía por correo electrónico hasta 2-3 semanas antes de que la revista esté disponible en nuestro sitio web, y más rápido que la copia impresa.
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